Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України N 172 від 19.03.1994, продовольчі товари належної якості обміну та поверненню не підлягають. Виробничий брак продукції підлягає поверненню і заміні. Повернення та обмін такого товару сплачує магазин.
Зверніть увагу, замовлення можна повернути лише з відділення пошти. Товар не підлягає обміну чи поверненню після пошкодження вами упаковки чи факту його використання. Тому прохання оглядати замовлення на відділенні пошти перед тим як забрати його. Якщо при отримані ви виявили, що товар не відповідає вашому замовленню, повідомте про це наших менеджерів. Для оформлення запиту про обмін/повернення коштів, відправте нам, будь ласка, будь яким зручним для вас способом (Інстаграм, Вайбер, telegram, електронна пошта) наступні документи:
• фото отриманого товару, на якому чітко видно пошкодженння;
• акт приймання-передачі оформлений на відділенні НП в момент отримання відправлення.
Термін оформлення запиту – одна доба з часу отримання товару. Термін обробки запиту та повернення коштів – два робочих дні (без врахування часу, необхідного банку-посереднику для переказу коштів).
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» покупець може обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Обмін відбувається тільки за умови дотриманні покупцем всіх правил експлуатації, вказаних в супровідній документації. До обміну приймається товар, який:
● не використовувався й не має слідів експлуатації, механічних пошкоджень тощо;
● має повністю збережений товарний вигляд, упаковку й повну комплектність;
● має документи, що підтверджують його покупку в нашому інтернет-магазині.
Якщо товар не містить дефектів, вартість доставки компенсує покупець, у разі якщо оплату доставки здійснив продавець, ціна доставки буде віднімається від суми повернення коштів. В разі виявлення дефектів відправку в обидві сторони оплачує продавець.
Як оформити обмін або повернення:
1) Повідомте менеджеру магазину про бажання та причини повернення замовлення. Телефонуйте, 0630167954.
2) Отримайте інформацію від менеджера щодо деталей повернення, які Вам слід зробити.
3) Після підтвердження надішліть товар за вказаною адресою: Нова Пошта, отримувач: Садкова Оксана Андріївна, тел. 0630167954, Рудно, вул. Яворницького 95, Львівська обл.
4) Отримайте повернення коштів чи обмін товару після того, як наш інтернет-магазин, отримає товар назад (перед цим обов'язково проводиться огляд товару на його цілісність та вигляд).
Згідно закону “Про захист прав споживачів” парфумерно-косметичні товари входять до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не можуть бути повернені або замінені.
Давайте будемо взаємоввічливими та будемо берегти час одне одного!